业务标兵→系列报道(二)
员工风采 / 2014-05-31

   她喜欢“相信自己,永不放弃”。她对本职工作兢兢业业 做事积极主动热情,能够出色完成各项工作任务,能与同事主动沟通协作。她就是我们的业务标兵—贺梅。

                                              业务标兵个人总结

    古人云:不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。其实,这句话一用到我们们现在做业务这个范畴也都是如此的。只有慢慢地向里面填充东西,才能将一个圆点越画越大,直到变成我们所期望的圆圈。

 

首先,在做业务的初期要积累自己手中的意向客户

 

   我们需要从大量的资源中筛选出优质的资料,然后再从大量的电话中判断出并获取有意向的客户。如果我们将意向客户积累达到一定量后,我们就不用担心没有单可以签,即使其中有一小部分成为死单客户,但是只要我们有足够的意向客户去支撑,那就没有太多的后顾之忧了。

 

其次,要维护好自己的成交客户

 

   成交客户是我们千辛万苦挖掘出来的资源,得之不易,我们一定要“且行且珍惜”,我们要把客户当成是自己的朋友,只有我们真心对待客户,得到客户的信任与支持,他们就会介绍自己的朋友给我们,让我们再发掘出更多的资源。如此循环下去,我们就会有更多的签单机会与成交的客户。

 

那么要怎么维护我们的客户呢?主要从以下几个方面去维护好:

 

签完单我们要对客户的网站进行跟踪

 

   在我们签单回来后,不能就这样完事,把事情都推给设计师对接,而是需要我们自己主动去做好各方面的跟踪工作,让客户感觉到我们贴心的服务。毕竟开始是我们与客户相对接的,对客户的需求是非常了解的,所以在这个过程当中,我们要充当好传递信息这个媒介,将每一个客户的项目都办得妥当,客户安心,我们放心。

 

第二、平常多给客户一些短信的问候或电话的拜访

 

   其实与客户相处,有的时候就像是男女朋友谈恋爱一样,客户也是需要我们的关心与问候的。长时间冷淡客户或者不予理睬的话,客户会对我们的热度有所下降,对于今后的相互合作会有很大的影响。而且多与客户沟通交流,能增进彼此之间的信任与合作,能够及时获取到客户的意见。另外我们还细心,注意细节,往往成败就在于每个不经意间

 

第三、对客户遇到的问题要做好及时的处理

 

   若客户遇到问题,跟我们有提及到的,我们应该时间帮客户解决问题并做好相关的跟踪处理,即使遇到不能立即解决的问题时,我们都要以快速度回复到客户那边,让客户了解我们的情况。遇到困难我们不能慌不能乱,要沉着应对,切记的是不能逃避问题,逃避是解决不了问题的,这样只会让事情复杂化。客户也不是那么不近人情的,只要我们耐心与诚恳地对待他们,他们也是会谅解我们的工作的。

 

   综合上述,对客户我们一定要做到“三个好”,那就是:工作跟踪好、客户维护好、问题处理好。众所周知,朋友介绍的客户签单率可达百分之八十以上,那么我们这块蛋糕也会越做越大的,自我的成就感也会大大增强,越做越有劲。

 

   除了与客户维护好关系外,同时也要处理好与同事之间的关系,人都是为自己争取利益的,这是一个必然结果。但是如果出现一些碰撞 ,我们还是要以以和为贵,互惠互赢为首。不要做出得理不饶人,咄咄逼人的事情来,我们需要用一颗感恩的心对待身边的每一个人,这样能增加大家之间的理解与信任,才会更好地维护感情。


 

 

 



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